一、投訴人投訴時，應當提交投訴書。投訴書應當包括下列內(nèi)容：

㈠投訴人姓名、地址及有效聯(lián)系方式；

㈡被投訴房屋名稱、收房日期；

㈢投訴的工程質(zhì)量缺陷描述及舉證材料；

㈣相關請求及合理要求。

二、房屋建筑工程在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷屬于工程質(zhì)量投訴受理范圍。

在正常使用下，房屋建筑工程的保修期限為：一地基基礎和主體結(jié)構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；二屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；三供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；四電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝為2年；五裝修工程為2年。

三、不屬于工程質(zhì)量投訴受理范圍的情形

㈠工程超過保修期的；

㈡已進入仲裁或者司法程序的；

㈢因用戶裝修改造、使用不當?shù)纫蛩卦斐傻馁|(zhì)量缺陷；

㈣因不可抗力造成的質(zhì)量缺陷；

㈤投訴處理完畢,投訴人仍以同一事實和理由重復投訴的；

㈥法律、法規(guī)規(guī)定的其他不予受理的情形。

四、質(zhì)量投訴處理過程中，投訴人以經(jīng)濟賠償作為質(zhì)量缺陷維修整改的前提條件，或者提出退房、換房要求，經(jīng)協(xié)調(diào)投訴雙方無法達成一致意見的，建議投訴人通過仲裁、訴訟渠道維護自己的合法權益。

五、投訴渠道

㈠通過書面形式，將投訴書當面遞交到濱州市住房和城鄉(xiāng)建設局1207室，投訴書格式應符合上述第一條規(guī)定。

㈡通過來電渠道，可以撥打電話3326609反映房屋建筑工程質(zhì)量問題。